Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

• Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
• У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем ;
• По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
• Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
• В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

• Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
• Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
• В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по

Нельзя сказать, что ситуация когда банкомат не зачислил деньги на счет или на карту, стандартная. Однако такое иногда случается. Если это произошло с вами, важно не теряться и знать, как правильно действовать.

Причиной, по который банкомат съедает деньги, не зачислив их на счет, чаще всего становится технический сбой в работе оборудования. Он может случиться и при снятии наличных, и при попытке внести их на карту. При этом важно не поддаваться панике и в любой ситуации действовать уверенно и четко.

Съел деньги при снятии наличных с карты

Снятие наличных – будничная операция для любого владельца карты. И практически все знают, что в современных банкоматах установлена система «проглатывания» невостребованных средств. А это значит, что если вы не успеете забрать деньги в течение 20-40 секунд после выдачи, заговорившись по телефону или отвлекшись на какие-то посторонние дела, то автомат заберет их обратно. При этом выдача наличных должна быть отменена автоматически, и вся сумма вернется на счет в течение суток. Для подстраховки стоит позвонить на горячую линию банка-владельца банкомата и зафиксировать факт сбоя.

Однако не стоит забывать, что техника не идеальна. Поэтому если вдруг банкомат съел ваши деньги, нужно сохранить чек, подтверждающий операцию. В дальнейшем в банк нужно будет обращаться с ним и паспортом. Может случиться так, чек взять по каким-либо причинам не удалось или он потерян – в этом случае достаточно сообщить номер терминала и адрес, где он установлен. По результатам обращения будет проведена инкассация оборудования. При подтверждении факта технического сбоя «съеденную» сумму зачислят на счет владельца.

Не выдал деньги, но списал их со счета

Крайне редко, но все же случается так, что при запросе на получение наличных банкомат списывает со счета необходимую сумму, но денег при этом не выдает. Причина этого – аппаратная ошибка. Первое, что нужно сделать в такой ситуации – не паниковать и взять чек. Вполне возможно, что терминал автоматически исправит свою ошибку и деньги вернутся на счет в течение 15 минут. Чтобы ожидание прошло не зря, нужно позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, и зафиксировать факт сбоя.

Если по истечении указанного времени деньги не вернулись, придется идти в свой банк и писаться заявление, захватив в собой паспорт и чек, подтверждающий операцию. Если он не сохранился, как и в предыдущем случае можно ограничиться предоставлением информации о терминале.

Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет

Бывает так, что технический сбой случается при попытке положить деньги на счет или карту. В этом случае нужно сразу же обращаться на горячую линию, банка, которому принадлежит банкомат, для того чтобы они зафиксировали нарушение со стороны банкомата. Скорее всего, операция будет автоматически проведена в момент инкассации. Однако если вы не хотите ждать или просто не доверяете технике, можно обратиться с заявлением в ближайший офис банка.

Кредитная карта Cash-back от банка Восточный

Кредитный лимит:

400 000 руб.

Льготный период:

56 дней

от 24 %

от 21 до 63 лет

Рассмотрение:

Обслуживание:

Кредитная карта Тинькофф Платинум

Кредитный лимит:

300 000 руб.

Льготный период:

55 дней

от 15 %

от 18 до 70 лет

Рассмотрение:

Обслуживание:

Карта рассрочки «Совесть»

Кредитный лимит:

300 000 руб.

Льготный период:

365 дней

от 10 %

от 18 до 70 лет

Рассмотрение:

Обслуживание:

Забрал деньги и не зачислил на счет за границей

Если деньги съел чужой банкомат, то по поводу возврата средств нужно обращаться в тот банк, которому он принадлежит. Особенно неприятна эта ситуация за границей, так как служба поддержки будет отвечать вам не на русском языке и объясниться с ней, как правило, бывает очень сложно. Что делать в этом случае?

Во-первых, взять чек и подождать, так же как и в случае с российскими банкоматами – возможно, технический сбой будет устранен автоматически в течение часа. Если чуда не произошло, а объясниться со службой поддержки иностранного банка нет никакой возможности, то нужно звонить на горячую линию своего. Сотрудники зафиксируют обращение, однако быстрого решения «международной» проблемы ждать не стоит – процедура возврата средств в этом случае может затянуться.

Если вы хотите получить деньги как можно быстрее, то нужно найти возможность преодолеть языковой барьер и обратиться в тот банк, банкомат которого съел вашу карту. Возможно, проблему помогут решить русскоговорящие сотрудники отеля.

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги

Часто порядок действия зависит не только от того, в какой ситуации банкомат съел деньги, но от того, какому банку он принадлежит. Если это был Сбербанк, то не стоит паниковать по крайней мере в течение ближайших 40 минут – часто ситуация исправляется сама собой и деньги возвращаются на счет автоматически.

Если этого не произошло, нужно связаться с сотрудником банка. Если вы находитесь в офисе, проще всего обратиться к консультанту – он поможет решить проблему на месте. Если такой возможности нет, нужно звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или просто 900.

Банкомат ВТБ не зачислил деньги

Если деньги съел банкомат ВТБ, то нужно, в первую очередь, связать с сотрудниками банка. Идеально, если неприятность случилась в офисе и есть возможность обратиться к консультанту. Возможно, он разрешит проблему сразу же, «не отходя от банкомата», или предложит написать заявление. В случае если офис находится далеко, нужно звонить по телефону горячей линии 8-800-200-77-99.

Звонок на горячую линию

Для чего нужен звонок на горячую линию? В первую очередь для того, чтобы оперативно зафиксировать факт технического сбоя со стороны банкомата. Если вы успеете сделать это в течение нескольких часов, то велика вероятность устранения сбоя в автоматическом порядке, во время ближайшей инкассации. Однако не стоит забывать, что если в будущем ситуацию мирно разрешить не удастся (крайне редко, но такое бывает) и придется обращаться в суд, то к иску должно приложено письменное заявление в банк. А значит, если в течение суток деньги вам не вернули, то не стоит ограничиваться звонком на горячую линию – нужно идти в отделение.

Как написать заявление

Если вам все же пришлось идти в банк и писать заявление по поводу съеденных банкоматом средств, то задумываться о его форме не стоит – сотрудники сами предложат форму для заполнения. А вот о чем стоит позаботиться, так это о порядке его принятия. Во-первых, документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На нем сотрудник, принявший обращение, должен в обязательно порядке зафиксировать дату и входящий номер.

Также многих интересует вопрос, что понадобится для написания заявления. В обязательном порядке при себе нужно иметь паспорт. Идеально, если есть чек, подтверждающий совершение «ошибочной» операции. Если его нет, нужно быть готовым сообщить информацию о банкомате (адрес установки и регистрационный номер).

Сбербанк РФ по праву считается крупнейшей по числу клиентов финансовой организацией и предоставляет потребителям широкий спектр банковских услуг. Однако, нередко его клиенты сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка. Подобное происшествие способно не только причинить потребителю определенные неудобства, но и повлечь серьезные финансовые потери.

Суть явления

Нередко клиенты Сбербанка сталкиваются с серьезной проблемой, при которой денежные средства, внесенные в банкомат или платежный терминал, не зачислились на баланс карты. Подобное происшествие требует грамотных действий со стороны пользователя, так как в ряде случаев, оно способно повлечь убытки. Прежде всего, это касается ситуаций, когда вносимые деньги планировалось использовать для погашения кредита или исполнения других финансовых обязательств. При несоблюдении графика платежей, клиенту придется столкнуться со штрафами, пени и прочими дополнительными затратами.

Подобного рода сбои банкомата, чаще всего происходят по одинаковому алгоритму:

1. Пользователь внес средства.
2. Дисплей терминала начал отображать сообщение об ошибке.
3. Устройство напечатало сразу 2 чека, один из которых пустой, а другой содержит информацию о техническом сбое.

При таком развитии событий, крайне важно не покидать место происшествия, а незамедлительно связаться с сотрудниками финансовой организации. Если проблема возникла внутри отделения банка, следует обратиться за помощью к его сотруднику. В тех случаях, когда подобное сделать невозможно, целесообразно звонить на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Стоит учитывать, что стандартные для данной финансовой организации сроки зачисления денежных средств, составляют порядка 3-х суток. На практике, они мгновенно приходят на баланс в будние дни и с задержкой в вечерние часы, выходные и праздники.

Поломка банкомата – частая причина, по которой внесенные деньги не поступают на карту

Почему средства не пришли

Существует целый ряд причин, вызывающих технический сбой банкомата, из-за которого терминал забрал деньги. Самыми распространенными из них, представляется ошибка в работе программного обеспечения, поломка механизмов или некорректная идентификация/пересчет внесенных денежных средств.

Если возникла подобная проблема, необходимо соблюдать спокойствие и придерживаться следующего порядка действий:

1. Позвонить по номеру горячей линии финансовой организации. Его можно найти на карте, самом банкомате, рекламных буклетах и сайте банка.
2. Сообщить сотруднику о возникшей ситуации.
3. Заполнить заявление в одном из филиалов банка или сделать это с помощью специалиста горячей линии. В обоих случаях, потребитель получит специальный идентификатор обращения, который позволит контролировать процесс его рассмотрения.

Согласно правилам Сбербанка, подобные заявления рассматриваются на протяжении 30 суток с момента подачи.

На практике, возврат средств и «пластика» осуществляется на 7-10 день после составления и подачи обращения. Желая сократить время ожидания, целесообразно контролировать процесс его рассмотрения, посещая филиал организации и получая необходимую информацию.

Если вместе со средствами банкомат изъял и пластиковую карту, это может повлечь некоторые неудобства. При подобном развитии событий, можно оформить в Сбербанке моментальную карту, что позволит не испытывать неудобств при дальнейших расчетах.

Пополнять кредитную карту через банкомат нужно за несколько дней до срока внесения платежа

Если не зачислились средства по кредиту

Нередко возникают ситуации, когда удержанный банкомат платеж предназначался для погашения кредита, ипотеки или прочих счетов. В этом случае, удержание терминалом средств может повлечь для потребителя не только серьезные финансовые убытки, но и испортить кредитную историю.

Чтобы избежать негативных последствий, потребителю необходимо после написания заявления об удержании средств, уведомить о возникшей ситуации банк, перед которым имеются обязательства. Сделать это лучше при личном посещении его филиала, что позволит избежать штрафных санкций.

Кроме того, клиенту следует настоять на обновлении истории в кредитном бюро, что даст возможность сохранить положительную репутацию. Во избежание подобных проблем, рекомендуется вносить платежи по кредитным обязательствам за несколько суток до их списания, используя кассу финансового учреждения.

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил средства, но при этом не выдал чек-квитанцию, подтверждающую наличие сбоя. В подобном случае, потребуется обратиться на телефон горячей линии и следовать указаниям оператора. Вернуть средства скорее всего удастся, однако для этого потребуются существенные временные затраты.

Как написать заявление

Написание заявления о сложившейся ситуации представляется одним из наиболее важных этапов, так как именно оно является основанием для дальнейших действий финансовой организации, касающихся ликвидации проблемы.

Разбираясь, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги, целесообразно отметить, что заявление при подобном развитии событий может быть написано в свободной форме или по образцу, предоставляемому банковской организацией.

Важно отразить в заявлении все обстоятельства произошедшего, а также другую важную информацию:

1. Адрес прибора, у которого возник сбой.
2. Время эксплуатации.
3. ФИО свидетелей (при наличии), их контактные данные.
4. Сумму средств, которую предполагалось внести на счет.

Корректное составление заявления, а также указание всех важных сведений гарантирует оперативную обработку запроса со стороны банка, а также существенно повышают вероятность положительного решения.

Для возврата средств, внесенных в банкомат, нужно написать заявление и обратиться в Сбербанк

Если планируется составить заявление в свободной форме, будет разумным придерживаться стандартных правил оформления. В шапке документа, по правому краю, необходимо указать данные заявителя, который столкнулся с проблемой. Важно указать адрес проживания, а также номер паспорта. Затем указывается наименование заявления – «Претензия», после чего потребителю остается подробно расписать проблему.

Согласно правилам оформления, снизу указывается дата составления документа, а также подпись заявителя, не довольного оказанными услугами - в данном случае техническим сбоем, возникшим по вине финансовой организации. Как правило, заявление рассматривается за 30 суток, однако в большинстве случаев, средства зачисляются на счет уже по прошествии 1-2 недель.

Банкомат не принимает средства

Иногда возникают ситуации, когда не удается внести средства на карту из-за того, что терминал Сбербанка отказывается принимать купюры. Подобная проблема может быть вызвана целым рядом причин, которые имеет смысл изучить подробнее. Прежде всего, терминалы не принимают ветхие и испорченные купюры, так как прибору не удается их корректным образом идентифицировать.

Решением может стать замена ветхой банкноты у кассира-операциониста финансовой организации. Кроме того, существует и ряд других причин, из-за которых устройство может не принимать денежные средства:

1. Вносимые купюры слишком новые, а программное обеспечение терминала не обновлялось длительное время. В подобном случае, необходимо воспользоваться другим аналогичным устройством с обновленной прошивкой.
2. Механическое повреждение купюроприемника или терминала.

1. Положила в банкомат деньги, а он зачислил их не полностью. Банк в зачислении денег отказал, мотивируя тем, что оснований для зачисления нет. Что делать в данной ситуации?

1.1. С письменной претензией обращаться к владельцу банкомата. Потом с жалобой в ЦБ если собственник банк.

2. 23.01.2019 через банкомат положил деньги на карту, банкомат деньги принял но не зачислил на карту обратился в банк они сказали что рассмотрят это до 30.01.2019 и в это число пришел ответ что банку нужно еще время до 5.02.2019 чтобы все рассмотреть. Как мне быть? Банк видимо тянет время. Какие у них сроки по закону.

2.1. А в Сбере вечно такой бардак они для нас не работают подождите до из срока и пишите жалобу в прокуратуру а у вас есть какое то подтверждение что вы перевели деньги на счёт?

3. Банкомат сбербанка принял деньги а на карту не зачислил. Все чеки есть что произошел сбой. В течении какого времени должны вернуть деньги. Они сказали что рассмотрят до 30 а было это 23.Вообще правомерно они поступают.

3.1. Срок семь суток. Так они поступили правомерно.

3.2. В течении 7 дней обычно рассматриваются претензии банку по возврату платежей если не вернут пожалуйстесь в цб и иск подайте в суд.

4. Попросила мужа положить мне деньги на карту. Банкоматов деньги принял, но на карту не зачислил, выдал чек, что произошёл технический сбой. Я обратилась с заявлением в отделение Сбербанка. Обращение зарегистрировали, но сроки рассмотрения все время откладывают. Сначала срок был 7 дней-до 21 декабря, затем до 24, теперь-до 30 декабря. А там уже новогодние каникулы... Просто нам 9 января нужно ипотеку Сбербанку гасить. И как ускорить возврат средств непонятно. И могут ли нам отказать в возврате, если вносила деньги не лично я, а муж?

4.1. Разницы нет кто вносил-вы или муж. Деньги вернуть должны. Если не вернут-придется обращаться в суд.

5. При зачислении денег в банкомате произошел сбой. Деньги попали в банкомат, но не были зачислены на карту. Банкомат выдал чек, где была указана сумма, которая не была зачислена. Я обратилась в сбербанк, составила заявление. На телефон пришла смска о том, что претензия принята и на ее рассмотрение уйдет 7 дней, через 2 дня пришло сообщение о том, что мне нужно снова прийти в сбербанк. Когда я туда пришла, то оказалось, что снова произошел сбой и я снова должна подавать заявление. Пришла смска, что на рассмотрение моей проблемы опять уйдет 7 дней. Через 3 дня пришло сообщение, что сроки рассмотрения продлены. Как ямогу ускорить возвращение денег? Могу ли я подать в суд и рассчитывать на возвращение денег и возмещение морального ущерба? Сумма, которую мне должен сбербанк 19000 рублей.

5.1. Вы можете подать в суд на возмещение имущественного ущерба, т.е. 19 тысяч рублей. Моральный вред по такой категории дел не присуждают.

6. Положил деньги через банкомат сбербанк, банкомат деньги принял, а на счёт не зачислил, выдал чек о техническом сборе. Что делать?

6.1. Обращайтесь в сбербанк по справочному телефону 900, оставьте жалобу. Сбер всюду в банкоматах установил видеокамеры, так что деньги не пропадут.

7. Как вернуть деньги, банкомат проплатил и не зачислял на счёт. Первое обращение было, рассмотрение произошло через 3 для. Пришло смс, что в банкомате не обнаружено сбоев и отказ о зачислении. Вторая заявка в этот же день была отправлена на рассмотрения на 28. 10 через неделю и тишина, что можно сделать? Деньги ложились на кредит в другой банк.

7.1. Можете подать иск о неправомерно удержанных денежных средствам по ст 395 ГК,ещё и неустойку с них сможете взять.

8. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту.

8.1. Олег, напишите претензию в банк по данному факту. С требованием возврата денежных средств. Это довольно легко устанавливается, с учётом несоответствия внесённых денег и отражения о зачислении на карту или не зачислении.

9. Положил деньги в банкомат Сбербанка, деньги не зачислись на карту. Обратился в банк, сказали ждать 3 дня. Могу ли я получить моральную компенсацию?

9.1. Деньги сразу должны были зачислить, исполнить поручение клиента. В таких случаях пишут претензию. При отказе - иск в суд. Можете требовать компенсацию морального вреда, но она будет небольшой, ст.15 Закона О защите прав потребителей.

10. Банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил на карту как максимально ускорить возврат денег и получить проценты за незаконное пользование деньгами. "По материалам юридической социальной сети www.сайт ©"

10.1. Если не ускорять - получите большую неустойку. В любом случае способ Решения один-исковое заявление в суд после направления претензии.

11. Банкомат не зачислил деньги.

11.1. Здравствуйте!
Вам необходимо не к юриставм обращаться, а в банк. Если Вы проводили операцию через банкомат, то останется видеозапись и возможно чек.

12. Банкомат принял деньги но не зачислил на счёт.что делать?

12.1. Здравствуйте! Подавайте письменную претензию по факту незачисления денежных средств на счет. Претензия подается в банк, к которому относится банкомант.

12.2. Здравствуйте, подавайте претензию в банк, они должны разобраться в данной ситуации. Такие случаи, к сожалению, бывают.
Удачи вам и всего наилучшего

12.3. Добрый вечер! Вам сразу необходимо позвонить на единый номер Банка (обычно указан на банкомате). Там составят заявление с Ваших слов. И заблокируют удаленно банкомат. По закону в течение дня следующего за днем подачи заявления позвонит служба безопасности банка что бы Вы подтвердили свое заявление. Проведут проверку и о ее результатах Вам сообщат. Срок рассмотрения 10 дней. Продлевается до 1 месяца. В этот срок деньги должны зачислить или мотивированно письменно отказать.

13. Банкомат проглотил деньги, но не зачислил их на счет. Как написать претензию, образец?

13.1. Здравствуйте! Претензия пишется в произвольной форме с подобранном изложением всех обстоятельства дела. Направляйте в банк. Банк обязан рассмотреть в течение 30 дней.

13.2. Никакую претензию не надо писать. Берите телефон и звоните на горячую линию. Сообщите все данные и вопрос решат за неделю-две. И все.

13.3. Здравствуйте! Заявление на возврат денежных средств составляется в произвольной форме. Образец заявления (претензии) можно найти в Интернете.

13.4. Здравствуйте. Вам нужно обратиться в банк и попросить образец у них, так как возможно, что у них существует единое образцы. Если единого образца у них нет, то заполняется в свободной форме.

14. Вчера банкомат принял деньги 40 т. р. И не зачислить на счет выдал чек сбой. Карта не моя. Что делать?

14.1. В рамках закона и банковских правил - передать карту ее владельцу, описать ситуацию для того, чтобы он мог обратиться в банк с претензией. То, что Вы ею пользовались - не запрещено, само по себе.

15. Положили деньги через банкомат другого банка на карту деньги не зачислились, с карты должны списать деньги за кредит сказали вернут только через месяц, возможно ли стребовать с банка моральный и материальный вред из-за сбоя их терминала?

15.1. Здравствуйте, Александр!
Материальный и моральный ущерб возможно истребовать с банка, если сможете доказать вину банка. Это будет очень сложно.

16. Как подать письменную претензию в сбербанк о том что банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет.

16.1. Как подать письменную претензию в сбербанк о том что банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет.
В простой письменной форме, обратитесь в отделение, укажите номер отделения где банкомат и его номер. За подробностями обратитесь по горячей линии сбербанка. Номер на любом банкомате.

17. 17.03 ложил на карту энную сумму денег на карту через банкомат сбербанка. Деньги не были зачислены, баномат вернул карту и чек с сообщением: технический сбой, что сумма 0.00 руб. взнонос наличных средств принят. Но деньги на счет не поступили. Позвонил сразу по горячей линии, была принята претензия. И обратился в отделение сбербанка 21.03 где у меня приняли письменное заявление, и сказали что моя операция не просматривается необходимо ждать когда вскроют бнкомат и если обнаружат излишки то вернут все. Теперь у меня два обращения со сроком по 10 дней каждое. Подскажите как ускорить возврат денежных средств? Вернут ли мне их? И могу ли я как нибудь потребовать материальный ущерб за удержание денежных средст?

17.1. Добрый вечер. Вам необходимо написать письменную претензию о возврате денежных средств в случае невыполнения выставили обратиться с исковым заявлением в суд не основанного обогащение. Всего хорошего приятного дня.

17.3. Как вскроют, сразу вернут. 10 дней нужно подождать. Можете попробовать написать претензию на возмещение вам денежных средств, за то что банк пользовался вашими деньгами. Хотя в данном случае неисправность банкомата, может расцениваться как непредвиденные обстоятельства.

18. У меня банкомат сьел деньги, а на карту не зачислил. Позвонила в банк, составили заявление и сказали ждать рассмотрения. Подскажите, пожалуйста, что еще нужно сделать в этой ситуации?

18.1. ---Здравствуйте, не помешает подтолкнуть банк, чтобы он не затягивал с ответом, обратившись с письменным заявлением в прокуратуру, они быстро вернут эти деньги, как только получат запрос прокурора. Удачи Вам и всего хорошего.

19. Через банкомат вносила деньги на карту, деньги не зачислены, тут же написала заявление в банк об этом, обещали в течении 30 дней разобраться и зачислить деньги. Прошло 30 дней, пришло СМС со сбербанка о том, что срок рассмотрения продлён до 60 дней. Правомерно это? Как можно ускорить возврат денег? Спасибо.

19.1. Пишите претензию на сайт и еще заказным письмом в центральный офис, пригрозите что будете обращаться в Центробанк и в суд.

19.2. Добрый день! Обратитесь с жалобой в Центробанк РФ и в Роспотребнадзор, банки могут в состоянии сразу вернуть деньги, но это не в их интересах.

19.3. Действия банка не правомерны. По сути Вам оказана некачественная услуга и решать данный вопрос банк должен в сроки установленные ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей":
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

20. Банкомат забрал деньги и не зачислит их на карту, написала претензию чтоб исправили в течениии 7 календарных дней согласно закону о защите прав потребителей, прошел срок, никто ничего не исправил, какие документы нужны чтоб подать в суд на них?

20.1. Здравствуйте! Вам понадобится копия претензии и распечатка с Вашей карты по операциям по счету. Кроме того, попробуйте обратиться в ЦБ РФ региональное отделение, там есть спец. Служба, которая занимается защитой прав потребителей финансовых услуг.

21. Банкомат не зачислил деньги на карту, после подачи заявления в банк прошло уже 42 дня, деньги до сих пор не зачислены. Вчера написал письменную претензию, после чего мне пришла смс что ваш вопрос будет решен в течении 30 дней, спасибо Сбербанк.

21.1. Безнаказанность. Я думаю, что Вы не единственный. Наверно единицы, кто обращается в Сбербанк с требование о возмещении морального вреда.

22. Внесены деньги через банкомат сбербанка на карту деньги по технической причине не зачислены сколько дается время на возврат денег.

22.1. Добрый день, пять рабочих дней, если не вернуться пишите заявление в банк, банк будет рассматривать ваше заявление, по итогам рассмотрения деньги будут возвращены или зачислены получателю.

23. Банкомат принял деньги и заблокировался. При этом деньги на карту не были зачислены. Сразу обратился по телефону горячей линии. Результата пока нет. Сказали, что на рассмотрение вопроса полагает имя месяц!? Могу ли я расчитывать на какую-то компенсацию за причинение мне неудобств и оставления меня без средств по вине Сбербанка, так как банкомат Сбербанка?

23.1. Обратитесь к руководству филиала Сбербанка с претензией. Но никаких компенсаций от Сбербанка точно не будет. Самое важное, чтобы деньги на счет зачислили.

24. При оплате кредита банкомат принял у меня деньги и не выдал ни чека, ни зачислил деньги на карту. Я написала претензию банку, в результате которой банк вернул мне сумму не полностью. Что можно предпринять в данной ситуации?

24.1. Обратиться можете в суд за взысканием оставшейся суммы.

24.2. требовать письменных объяснений о причине удержания и обжаловать

25. Вносила на карту деньги через банкомат. Сумма не была зачислена, чек прописал сумму 0 и отправил к операторам. Написала претензию в тот же день. Через день пришло смс о принятии к обработке сроком до 30 дней. Затем снова продлили, но уже на 60 дней. Хочу подать иск на возврат средств, и получить компенсацию за использование моих средств по ст.395 ГК РФ, но к сожалению на сумму 30000, возмещение будет всего 300 руб. Могу ли я потребовать выплату морального вреда? В каких размерах? И есть ли закон, на который можно основываться в этом вопросе?

25.1. Ссылаться можете на ст. 151 ГК РФ и ст.ст. 1099-1101 ГК РФ, но у нас по реальным ситуациям с травмами утратой дееспособности взыскивают мизерные суммы, в вашем случае шансов на моральный вред взыскание очень немного, надо будет доказать что из за того что эта ситуация произошла по вине банка вы испытали такие нравственные страдания и переживания и с чем они связаны и если ухудшение здоровья то доказать что именно этим могло быть вызвано

26. Банкомат принял деньги (более 15000), не зачислив их на счёт. Сразу же обратилась в колл центр банка, составили претензию, номер обращения есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. На сколько удержание моих средств законно? Как мне быстрее вернуть мои деньги?

26.1. может уже в суд подавать и взыскивать неосновательное обогащение,ст.1102 ГК
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ ">>>"

""1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

26.2. Пишите жалобу в Центробанк рф. Срок ответа у банка 10 дней (закон о защите прав потребителей)

27. Клал деньги через банкомат на карточку, деньги банкомат принял но на счёт не зачислил, оформил возврат по телефону, сначала сказали ждать 2 недели потом месяц теперь ещё месяц, можно ли подать иск в суд? или ждать ещё месяц?

27.1. Да можете подать исковое в суд, нечего их ждать

27.2. В случае несанкционированного списания денежных средств со счета или иных проблем, необходимо написать претензию банку с указанием возникших проблем. Если вы этого не сделали, то срок упущен (10 дней). Вам будет сложно в суде доказать, что проблема вообще была.

28. Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.

28.1. ---Здравствуйте, обращайтесь в банк с письменным заявлением. Всего хорошего.

28.2. Обратитесь с заявлением в ближайшее отделение банка или позвоните по телефону горячей линии.

28.3. Здравствуйте. С письменной претензией обращайтесь в любое отделение банка

29. Банкомат сбербанка принял деньги 8000 тыс. ,не зачислил их на счёт. Выдал чек, написано сбой операции. Что делать?

29.1. обратитесь в сбербанк о возврате неосновательного обогащения

29.2. Добрый день!

Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в сбербанк, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, затем в суд.

29.3. Здравствуйте! С данным чеком обратитесь к администратору или руководителю отделения Сбербанка.

29.4. Здравствуйте. ОБратитесь с претензией в любое отделение банка.

30. Не были зачислены деньги через банкомат (операция была проведена 30 июня в отделении Сбербанка). Сумма - 118500 рублей. Проблема в том, что сразу после этого уехал, и дистанционно смог зарегистрировать обращение только 11 июля: проблема, конечно, не решилась, даже недавно пришло смс, что банку требуется еще 30 дней на рассмотрение обращения. Когда я вернулся, написал новое заявление о возврате денег уже лично - 20 июля, проблему обещали решить за 7-15 дней, но не решилась - крайний срок зачисления денег был вчера, 4 августа. Со своей стороны я сделал все верно, доказательства сбоя в банкомате у банка есть - копии чеков о проведенной операции сотрудники сделали.

Вправе ли я просить компенсацию денежных средств за удержание банком моих денежных средств поверх той суммы, что мне должна вернуться? Все-таки деньги удерживаются банком уже больше месяца, а с момента первого обращения в банк прошло 26 дней, эта сумма имеет теперь наименьшую ценность, не говоря уже о том, что из-за неполученных вовремя средств я потерял часть возможного заработка.

30.1. вы вправе обратиться в суд за взыскание денег и компенсаций убытков и мор.потерь (если докажите)

31. Мой муж вносил на мою карту деньги через банкомат сбербанка, банкомат принял деньги, но их не зачислил. Вернут ли нам деньги, или по видио они увидят что не я вносила деньги и откажут?

31.1. Здравствуйте.
Так нужно претензию подавать и видео приложить

32. Я зачисляла деньги чере банкомат Сбербанка, но банкомат завис и не зачислил. Заявление писал, срок рассмотрения прошел денег до сих пор нет.

32.1. Вам следует повторно обратиться в банк.

33. Банкомат зажевал деньги, не зачислились на счет, банк кормит обещаниями о рассмотрении в течении еще дополнительных 30 дней, на какие статьи можно опираться при диалоге с банком?

33.1. Здравствуйте.
Видео у Вас есть как банкомат принял денежные средства и не зачислил на Ваш счет? Так 30 дней срок рассмотрение

33.2. Вы претензию писали в банк?

34. Что делать, если банкомат взял деньги и не зачислил их на счет?

34.1. Обратитесь в обслуживающий банк с заявлением.

34.2. Обращаться к собственнику банкомата и все выяснять.

34.3. обратиться в банк нужно, либо позвонить по номеру телефона в банк

34.4. Обратиться в службу технической поддержки банка (кому принадлежит банкомат)..

35. В какой срок должен банк вернуть деньги которые банкомат взял и не зачислил их на карту?

35.1. Добрый день! в течение 10 дней

36. Банкомат не зачислил деньги на карту, выдал чек с ошибкой, в банк написала заявление, сказали в течении 15 дней рассмотрят, но пришла смс на тел, что банку требуется ещё время на рассмотрение 30 дней, законно ли это? И как быть?

36.1. Все убытки в связи с ошибкой банка взыскивайте с виновника на основании ЗоЗПП

36.2. да, они могут продлить срок рассмотрения претензий, уведомив вас

36.3. В случаях, когда для проведения проверки необходимо дополнительное время, банк вправе продлить срок проверки.

36.4. Обратитесь в банк за разъяснением.

37. При попытки внесения денег через банкомат Сбербанка, произошел сбой, и деньги не были зачислены на карту. На следующий день (07.05.16) в отделения банка я оформил заявку (по форме банка) на возврат денежных средств, но чувствую, что свои деньги я не скоро увижу. Рассмотрения моей завки постоянно продлевают.
1) Можно ли подать претензию с требованием вернуть мои деньги? Ведь ошибка произошла со стороны банка?
2) Какие разумные сроки можно указать в претензии?
3) Можно ли взыскать неустойку в случае неудовлетворения моей претензии в срок?
4) Какими законными сбособами можно воздействовать на банк для решения моей проблемы?

37.1. 1. Можно
2. Требуйте 10 дней
3. Можете использовать ст. 395 ГК РФ для определения размера неустойки
4. Можете жалобу в Центробанк направить, если Вашим права нарушены

38. Засунул карточку в банкомат банка партнера, чтобы оплатить кредит. Деньги не зачислены, чек не выдан. Что можно сделать? Кому предъявлять претензии.

38.1. Все претензии банку.

38.2. банку через который переводили

38.3. Звоните в службу технической поддержки! Номер указан на банкомате. Укажите время, число, сумму.

38.4. Добрый день, Александр!
Все претензии к банку партнёру, так как их банкомат работает не надлежащим образом, принял деньги, но не за считал на счёт и не выдал чек.
Всегда рады помочь! С уважением к Вам и Вашим правам
ЮК «Юрвита»

39. Как поступить если банкомат принял деньги но не зачислил их на карту и не отдал карту?

39.1. Здравствуйте! пишите претензию в банк

40. Я пыталась зачислить деньги на карточку сбербанка, но банкомат завис и деньги на счет не поступили. Написала претензию.
Сколько рабочих дней мне ждать.

40.1. Претензии рассматриваются в срок 30 дней, если операции проведены на территории РФ и 60 дней - если за границей.

41. Я пыталась положить на карточку деньги, но банкомат завис и не зачислил на счет деньги. Я написала претензию в банк, но пока еще не прошло 30 дней с момента обращения. Я могу подать на банк в суд или еще должна ждать 30 дней.

41.1. Здравствуйте. Можете подавать. Быстрее деньги найдутся.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

42. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.




Написала жалобу в роспотребнадзор. Роспотребнадзор ведь сможет написать бесплатный иск в суд.

42.1. Здравствуйте! Икс в суд подается Истцом. Гос.органы могут только проводить проверки и привлекать к ответственности.

43. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.
Написала претензию, но от банка так и нет ответа. Написала в прокуратуру области, пока ответа нет.
Почему банк не спешит вернуть деньги ведь пересчет денег из банкомата прошел уже давно.
30 дней с еще не прошло и в суд на банк пока я подать не могу.
Получается так камера на банкомате есть, а вернуть деньги они не спешат.

43.1. Вы вправе обратиться в суд с иском и потребовать выплаты денежных средств.

44. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.
Написала претензию, но от банка так и нет ответа. Написала в прокуратуру области, пока ответа нет.
Почему банк не спешит вернуть деньги ведь пересчет денег из банкомата прошел уже давно.

44.1. обжалуйте действия банка в суде

45. Я пыталась зачислить деньги на свою карточку, но банкомат завис и деньги на счет не поступили. Написала претензию 30 дней не прошло. От банка нет. Если банк вернет мне деньги через 30 дней могут я подать в суд и взыскать неустойку? Почему такие длинные сроки.

45.1. Такие длинные сроки обусловлены защитой от мошенников, очевидно. Если вина банка, можете требовать проценты по 395 ст. ГК РФ.

46. Я зачисляла деньги чере банкомат Сбербанка, но банкомат завис и не зачислил на мою карточку 5000 тыс. руб.
писала претензию через банк отправляла вопрос на сайт Сбербанка, но ответа нет. Почему я должна ждать 30 дней это ведь 30 рабочих дней, а сбербанк будет пользоваться моими деньгами где справедливость.

46.1. Увы, таков порядок их работы. Им нужно разобраться в причинах и установить обстоятельства по Вашей ситуации.

47. Я пыталась зачислить деньги на свою карточку, но банкомат завис и 5000 руб так и не попали на мою карточку.
Позвонила на горячую линию Сбербанка мне сказали, что банкомат завис. Оборвалась связь я перзвонила нп горячую линию Сбербанка и мне сказали, что мои данные по дню рождению не совпадают с паспортными данными. Зачем в Сбербанке в тех поддержке в базе поменяли дату моего рождения? Я вернулась в Сбербанк и написала претензию о деньгах и на изменение даты рождения. 19 марта в субботу мне пришла смс, что мое обращение зарегистрировано в Сбербанке. Зачем все заявления регистрируются в Москве ведь по деньгам я буду разбераться в Волгограде.
Прошло 9 дней, а деньги мне так и не вернули. Проверила номер обращения на сайте Сбербанка, а такой номер он не находит. Почему смс пришла, а заявление не было зарегистрировано. Я писала сама 19 марта претензию на сайт Сбербанка. Могу я подать на Сбербанк в суд или я должна ждать. Банк не торопится мне отвечать и возвращать деньги. Сколько будет храниться запись видео камеры в банкомате.

47.1. Подождите 30 дней согласно с ч. 1 ст. 2 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам если по прошествии этого времени Вам не ответят тогда прямая дорога в суд!

48. Пытался положить деньги через банкомат на карту, но банкомат завис и не было зачислено на карту 5000 руб.
На экране показалось окошко с фразой банкомат не может зачислить 5000 руб., но деньги мне так и не вернул.
Я написал претензию прошло 7 дней банк не отвечает. Как я могу ускорить возврат своих денежных средств?
В каих случаях банк вернет деньги, а в каких нет?
Банк может рассматривать и 30 дней 30 деней_ рабочих?

48.1. Здравствуйте! ускорить возврат своих денежных средств сможете только через направление жалобы в ЦБ РФ.

49. Пополняла карту Сбербанка 26.02 через банкомат 60 тыс р, банкомат деньги забрал, но не зачислил на карту, выдал чек - технический сбой. Я была в другом городе, утром 27.02 улетала самолетом в командировку на 7 дней, фактически осталась без денег. Деньги вернули 02.03. Могу ли я потребовать с банка за пользование деньгами и моральный вред? Спасибо.

49.1. Добрый день. Нет, поскольку ст. 151 ГК РФ требует наличие нравственных или физических страданий для компенсации морального вреда

50. Банкомат съел деньги и не зачислил на счет обратилась в банк
по телефону подала заявление на возврат денежных средств
в течении скольких дней будет рассматриваться заявление
и когда вернут деньги.

50.1. Здравствуйте!
Вам надо написать ПРЕТЕНЗИЮ в письменном виде в 2 экземплярах и сдать. На вашем 2-ом экземпляре должны поставить дату, входящий номер и подпись, а не по телефону заявки оставлять в банк.
Денег ждать - скоро.

Банковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами. Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города. Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

1. Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту . Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.

Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания

2. Три раза человек ввел неправильный PIN-код . В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
3. Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия . В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
4. Карта имеет механические повреждения , что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
5. Если это чужая карта , которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной . Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
6. Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники . Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать . Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата . Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут . Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата . Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты . Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту . Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово . Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения . В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель . То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время. Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка . Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно. Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность .