Оплачивая товар или услугу, переводя деньги другому лицу онлайн, плательщик берет на себя ответственность по правильному заполнению реквизитов получателя средств. При возникновении ситуации, когда необходимо вернуть операцию, об этом можно попросить лицо, которое получило деньги. Но прежде лучше попробовать отменить платеж.

Отмена платежа в системе Сбербанк-онлайн возможна только при статусе документа «В работе». Действовать необходимо следующим образом:

1. Заходите в систему через личный кабинет.
2. Проверяете статус документа, который был сформирован по вашему указанию. Если документ имеет статус «Исполнен», то отменить операцию уже невозможно, платеж совершен и деньги находятся у получателя средств, на счете, который вы указали. При статусе «Исполняется банком» документ можно вернуть. Также позволят отменить операции такие статусы документа как «Прервано», «Отклонено банком». Тогда операция не будет проведена банком.
3. Необходимо открыть платежку и нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
4. Для контроля вы можете через архив увидеть отозванный документ. Он будет иметь статус «Заявка отклонена».

Вероятность того, что операцию можно будет успеть вернуть, пока она не исполнена не велика. Поэтому необходимо тщательно проверять реквизиты получателя средств и сумму перевода прежде, чем осуществлять перевод денег.

Некоторые платежи осуществляются мгновенно, например, переводы на мобильный телефон, погашение кредитов, поэтому вернуть их невозможно.

Если вы ошибочно указали реквизиты, которые не существуют, то сумма не списывается со счета банка, «зависает в неопределенных». Вернуть деньги можно по звонку в справочный центр или непосредственным обращением к менеджеру банка. Если никуда не обращаться, деньги обычно возвращаются по истечении 10 дней автоматически.

Отменить через оператора

Чтобы отменить операцию, вы можете обратиться к оператору контактного центра банка по телефону 8-800-555-55-50. Телефон бесплатный, круглосуточный. Для звонка потребуется при себе иметь паспорт, также необходимо вспомнить кодовое слово. Объясните ситуацию, назовите дату, время и место совершения операции.

К функциям оператора относится блокировка платежа. Дальнейшие действия производятся в отделении банка.

Отозвать в отделении банка

Если вы написали счет, который не существует, то отозвать операцию можно, обратившись к менеджеру банка. Для возврата денег необходимо написать заявление. В нем потребуется указать дату и сумму проведения операции, если есть возможность, то приложить чек для подтверждения факта ее совершения. В банке имеется стандартная форма заявлений.

Вернут ли платеж, если указаны неверные реквизиты

В случае указания неверных, но существующих реквизитов, когда операция уже проведена и получатель получил деньги, но отказывается их возвращать, получить средства обратно можно только через суд. Зачастую величина судебных издержек превышает сумму, которую необходимо вернуть отправителю.

Если реквизиты несуществующие, то вернуть деньги можно по заявлению. Срок рассмотрения заявлений до 30 дней. При этом комиссия за перевод денег не возвращается.

Перевели деньги мошенникам

Существует множество мошеннических схем раскручивания владельца карты на деньги. Если плательщик совершает свои действия осмысленно, т. е. осознанно переводит деньги на предложенный существующий счет, то ему никто не сможет помочь вернуть их. Он может написать заявление в суд, что зачастую делать не является эффективным, т. к. потребуются дополнительные деньги на судебные издержки.

Обязательно следует написать заявление в полицию, ведь мошенничество — это уголовное преступление. А также в службу безопасности кредитной организации, где указать реквизиты получателя средств. СБ банка призвана защищать интересы своих клиентов, поэтому они могут помочь если не с возвратом средств, то с консультацией по дальнейшим действиям.

До проведения операции банком, можно успеть позвонить на горячую линию банка с просьбой блокировки платежа, а потом идти в отделение банка с заявлением. Если платеж был совершен после операционного дня банка, то есть вероятность, что его проведение будет перенесено на утро, и клиент успеет предпринять какие-либо действия для отмены операции.

В Сбербанк-онлайн все платежи подтверждаются сообщениями, в которых указываются реквизиты перечисления денег. Их необходимо внимательно проверять, прежде чем вводить одноразовый пароль для подтверждения операции. Если вы совершили перевод, но потом решили его вернуть, действовать нужно оперативно, тогда будут шансы на успешный возврат денег. Вовремя заблокировав операцию, вы не дадите денежным средствам поступить на указанный счет.

Практически у каждого клиента любого банка случалась ситуация, когда он неверно вписал параметры платежа. Как итог, деньги уходили не туда куда нужно. В подобных ситуациях сразу же человек начинает паниковать, если он не знает, как можно отменить платеж в Сбербанк Онлайн.

Необработанные операции

Итак, пользователь совершил платеж и только потом понял, что ошибся. Что же ему нужно делать в таком случае? Если запрос еще не был обработан системой, то обращаться в отделение Сбербанка не придется.

Порядок решения данной ситуации закреплен в официальном руководстве, разработанном для клиента. В нем говорится, что использовать Сбербанк Онлайн для отмены операции можно лишь в том случае, если она еще находится в обработке. А вот если платеж уже получил статус выполненного, то воспользоваться личным кабинетом для удаления действия будет нельзя.

Чтобы понять, каков статус у операции, необходимо зайти в личный кабинет, предварительно авторизовавшись в системе. Затем нужно перейти на страницу всех совершенных операций. Если напротив ошибочного действия отображается статус «В работе», то отменить его можно следующим образом:

1. напротив операции необходимо проставить галочку в поле подтверждения отзыва (таким образом, галочка будет снята);
2. после этого нужно воспользоваться кнопкой отзыва операции;
3. придется подождать немного, а после переходить в истории операций;
4. напротив неверной операции должен значиться статус «Отозванная».

На какие операции распространяется правило?

К сожалению, не все платежи можно отменить. Так, если клиент перечислил средства в счет погашения задолженности по кредиту или перевел деньги на другую карту, то отозвать операцию уже не получится.

Бывает и так, что клиент умудряется отправить денежные средства другому клиенту Сбербанка, перепутав номер лицевого счета. Вернуть их можно. Сделать через систему Сбербанк Онлайн это нельзя. Для отмены операции придется обращаться в отделение Сбербанка. Но нужно понимать, что такие вопросы не решаются сразу же. Клиенту, неверно отправившему деньги, придется ждать порядка 10 дней, а иногда и больше.

Можно попробовать решить вопрос через службу поддержки. Для этого необходимо заранее подготовить личные данные, а именно:

• паспорт;
• номер карты;
• кодовое слово.

Лишь зная все это, можно рассчитывать на помощь горячей линии.

Как действовать, если отменить операцию через Сбербанк Онлайн уже нельзя?

Паниковать в таком случае не стоит. Большинство операций внутри системы Сбербанка проводят операторы. Обрабатываются они не сразу. Иногда для этого требуется более 3 часов. Поэтому при обнаружении неправильного платежа необходимо сразу же звонить в службу поддержки.

Когда платеж уже произведен, действовать нужно иначе. Тут возможно несколько вариантов:

• Если платеж был проведен неверно из-за сотрудников Сбербанка, то они сами по заявлению клиента должны решить создавшуюся ситуацию.
• Если же клиент виновен в неправильном платеже, то ему необходимо попробовать решить вопрос с владельцем того лицевого счета, на который были отправлены денежные средства. Возможно, человек пойдет на встречу и вернет ошибочно отправленные ему деньги.

Бывают и такие ситуации, когда клиент отправил деньги на счет, а его не существует. В таких случаях, как правило, средства возвращаются самостоятельно через некоторое время.

Чтобы не совершать таких оплошностей, необходимо тщательно проверять все операции и счета. Лишь внимательность клиента является гарантом того, что его деньги будут на месте.

Случаются ситуации, когда клиентам по какой-либо причине необходимо отменить совершение платежа. Допустим, вы неверно ввели реквизиты организации и деньги отправлены не на тот счёт. Или же совершили покупку, но передумали. А может быть, вы оплатили услугу, а потом поняли, что наткнулись на мошенников. Как действовать в том или ином случае, попробуем разобраться.

Для начала, нужно отметить, что в договоре любого владельца карты со Сбербанком есть один пункт. В нём указано, что в случае ошибочного перевода средств, вся ответственность лежит на владельце карты и именно он решает все вопросы, связанные с их возвратом. Это условие выполняется, если вы заполнили все реквизиты верно и денежные средства поступили второй стороне. Часто в таких случаях предлагают обратиться к той стороне, услугу которой вы оплатили, и попросить аннулировать платеж. В том варианте, если деньги по вине банка отправились к другому получателю или вовсе «повисли в воздухе», вы можете написать заявление в отделении Сбербанка и требовать возврата (эта услуга платная).

Рассмотрим несколько ситуаций, при которых вернуть деньги на карту можно.

В Личном кабинете Сбербанк Онлайн есть возможность возврата денег и отмены операций в том случае, если платёж не обработан сотрудниками банка. Большинство операций совершается не мгновенно, а в течение нескольких часов или рабочего дня, а если платеж был совершен после 9 вечера, то его обработкой займутся не раньше 9 утра. Узнать статус платежа можно в разделе «История операций».

Как вы видите, под каждой операцией стоит статус «Исполнен», если имеется подпись «В работе», то вы сможете совершить отмену платежа. Как? Нужно будет перейти на страницу операции и поставить галочку в графе «Подтвердить отзыв», далее нажимаем кнопку «Отозвать операцию». Через пару минут статус платежа изменится на «Отозвано». Помните, что отменить погашение кредита через Сбербанк Онлайн нельзя, это же касается и операций по работе с картами.

Вы неправильно указали сумму платежа, название или другие реквизиты

В такой ситуации необходимо позвонить в Службу Поддержки клиентов по номеру 8800 5555550 и сообщить сотруднику о совершенной ошибке. Вас попросят назвать номер карты, паспортные данные и кодовое слово. Оператор может только заблокировать проведение операции, совершить возврат нужно только через отделение банка. После этого нужно будет обратиться в ближайшее отделение и написать заявление на возврат, в котором указать дату и время операции, сумму, желательно приложить квитанцию или чек об оплате. Помните, что разбирательство будет длиться не менее 10 дней.

Кстати, комиссионные средства вам возвращены не будут.

Если вы отправили свои деньги на несуществующий счёт, то вернут их тоже только после заявления.

Вы перевели деньги мошенникам

Если вы обнаружили, что попали в руки мошенников и перечислили в их пользу платеж, вы можете вернуть деньги в течение суток. Для этого нужно обратиться в отделение банка или позвонить на «Горячую линию». Кроме того, вам обязательно предстоит обратиться в отделение полиции и написать заявление о совершенной краже.

Не забывайте, что Сбербанк Онлайн никогда не присылает смс с кодами для отмены и аннулирования платежей и операций. Таким образом действуют только мошенники, так что будьте бдительны!

Конечно, ошибка может подстерегать любого. Это не повод для паники, нужно просто решить возникшую проблему как можно скорее, тогда и ваши деньги вернутся раньше. Но хочется отметить и тот факт, что лучше перепроверить несколько раз реквизиты, удостовериться в порядочности второй стороны и так деле, ведь совершить перевод гораздо проще, чем его отменить. Надеемся, что наша инструкция поможет вам справиться с процедурой возврата гораздо легче.

Вопрос, как вернуть себе ошибочный платеж в Сбербанке, является волнующим для тех, кто с ним столкнулся. Ведь никто из нас не застрахован от ошибок, их не совершает только тот, кто ничего не делает. Но чем именно обернется ваша оплошность — неприятными минутами или серьезной денежной потерей, расскажем далее.

Какие именно платежи банк может вернуть?

Для начала следует понять одну простую вещь: просто так банковская организация не может отозвать деньги, которые вы кому-то перевели. Для этого должны быть серьёзные основания.

Дело в том, что в самом банке деньги, как правило, не хранятся. Как только вы делаете перечисление другому физическому или юридическому лицу, они становятся практически моментально собственностью получателя. И банк не может забрать эти деньги обратно, у него нет таких прав. Получит он их только по решению суда.

Соответственно, если перевод был именно ошибочным, т.е. вы совершили ошибку в реквизитах карты\счета, сотрудник в отделении, списание было незаконным, либо операция прошла несколько раз, то большинство из этих операций поправимы. Вы можете обратиться в свою банковскую компанию, где вы открывали счет, сообщить о произошедшем, и получить от консультанта инструкцию о том, как вернуть деньги.

При каких ситуациях денежные средства банком не возвращаются:

1. вы ошиблись в номере , когда оплачивали услуги сотовой связи. В данном случае вам нужно обращаться к своему мобильному оператору, если сумма была небольшая, и различия с вашим номером были в 1-2 цифрах, то денежные средства вернут быстро. Достаточно будет лишь звонка в call-центр. А вот если разница будет в 3 цифры и больше, то здесь надо будет идти в офис оператора с паспортом, писать заявление. Если итог рассмотрения будет положительным, потраченные средства вернут вам на счет в течение 45 дней,
2. если вы намеренно сделали перевод физическому лицу, а потом решили отказаться от этой сделки. К примеру, узнали, что получатель — . Здесь банк вам ничем помочь не может, потому как и ошибки никакой нет. Это было полностью ваше желание и воля. Попробовать вернуть перечисленное можно только через полицию и суд,
3. вы перечислили деньги по неверным реквизитам в системе «Сбербанк Онлайн». Тут также имеет место быть только ваша ошибка, и забирать чужие деньги банк не имеет права. Здесь возможно два варианта: если перечисление происходило внутри банковской организации, то еще можно связаться с сотрудником Контактного центра банка, и попросить вернуть ошибочный перевод. Тут все зависит от времени обращения. А если же деньги предназначались в другой банк, то тут точно ничего сделать нельзя общением. В случае, если сумма потери большая, единственный вариант — опять же идти в полицию.

Неправильные реквизиты юридического лица

Сегодня различные компании и учреждения предлагают клиентам широкие возможности по оплате их услуг. Мобильную связь, телевидение и т.д. давно уже можно оплачивать дистанционным способом в банковских отделениях, банкоматах, платежных терминалах и т.д.

При этом процент ошибок крайне низок, потому что, как правило, все реквизиты уже заполнены автоматически, а банкоматы умеют «считывать» штрих-код с квитанции, после чего платежка заполнятся сама. Однако, иногда бывают ситуации, когда приходится заполнять р\с самостоятельно, либо сотрудник в офисе ошибся, все мы люди.

Как поступить в таком случае:

• Если вы перевели деньги несколько минут назад и обнаружили ошибку, позвоните в call-центр банка с просьбой не проводить его. Если Вы не знаете номера телефона, по которому нужно позвонить - нажмите сюда . Большое количество переводов не моментальные, а проходят через банковского работника, в течение нескольких часов после отправки. Чтобы проверить личность звонящего, менеджер задаст контрольные вопросы, к примеру, о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, сумме последних платежей и т.д.
• Когда время уже прошло, и платеж провели, важно знать, чья была ошибка – банка или ваша. Если банка, тогда обратитесь в то отделение , где совершали оплату, напишите заявление. Часы работы отделений можете . Если ошибка была с вашей стороны, например - вы ошиблись в номере счета или же перевели деньги мошеннику, то банк такие платежи не возращает!
• Если деньги были списаны ошибочно по вине клиента, то ему нужно постараться вспомнить точную дату транзакции, сумму и время. Лучше, если у него будет чек, который поможет указать время произведенной операции, код транзакции и иную информацию. Действовать нужно оперативно.
• Если вы отправили перевод на несуществующие реквизиты – вполне возможно, что они просто скоро вернутся. Обратите внимание, что разбирательства по таким вопросам часто длятся довольно долго, иногда по нескольку месяцев. Но начинать их надо как можно быстрее.

Возврат платежа при личном визите в банк

Посетите отделение и, заручившись помощью менеджера, напишите заявление на имя руководителя финансового учреждения с просьбой отменить платеж. Вопрос будет рассмотрен в течение 1 месяца.

Если ваша просьба будет одобрена, то сумма перевода вернется в полном объеме, комиссия не взимается. Такой вариант может понадобиться, если деньги просто-напросто «зависли» на счету банка в результате неверно указанных реквизитов.

В случае, когда банк не желает удовлетворять ваш запрос, можно обратиться в суд. С собой нужно взять чек или квитанцию об оплате. Иногда судебные издержки превышают саму сумму, которую необходимо вернуть. Тогда эта затея теряет какой-либо смысл.

Возвращаем через интернет-банкинг

Большинство операций сейчас происходят в удаленном режиме при помощи мобильных сервисов. И действительно, зачем посещать отделения, когда все необходимые платежи и переводы можно удобно и быстро совершить при помощи смартфона.

Если вы осуществляете перечисление при помощи , то нужно внимательно следить за правильностью введенных данных. Система сама вам помогает в этом. В частности, когда вы отправляете деньги клиенту Сбербанка, при переводе система указывает его ФИО (имя, отчество и первую букву фамилии. Если вы видите иную информацию, нежели вам дал получатель, это повод перепроверить реквизиты.

Когда вы отправляете деньги в другой банк или юридическому лицу, здесь уже подсказок не будет. Поэтому вам нужно самостоятельно перепроверять все данные. Но бывают случаи, когда торопились, не досмотрели, отвлеклись и отправили денежные средства не туда. Что делать?

Важно понимать, что платежи происходят моментально, их отменить уже нельзя. А вот переводы на счета, в другие компании и учреждения идут с небольшими задержками. И если вы видите статус платежа «Исполняется банком», тогда его можно отменить.

При осуществлении платежей через Сбербанк Онлайн случаются такие ситуации, когда денежная сумма была перечислена не тому получателю. В связи с этим возникает вопрос: как отменить ошибочный платёж, и вернуть деньги обратно? Существует несколько выходов из сложившейся ситуации. Можно обратиться к сотруднику банка за помощью или сделать возврат самостоятельно через систему банк-клиент.

Варианты возврата ошибочного платежа

Для того чтобы вернуть деньги, которые были перечислены ошибочно, можно воспользоваться горячей линией Сбербанка и попросить сотрудника сбера разрешить ситуацию. Если с момента перечисления прошло не более одного часа, то вернуть деньги будет значительно проще. Работник банка отменит транзакцию и восстановит денежную сумму на расчётном счёте клиента. В связи с тем, что многие платежи не сразу попадают к получателю, есть надежда отозвать платёж без лишних разбирательств.

Вопрос о том, как вернуть платеж через Сбербанк Онлайн, более актуален в виду более частого использования этого сервиса.

В Сбербанк Онлайн предусмотрена функция возврата денег на расчётный счёт отправителя. Шансы на возврат могут возрасти, если платёж был осуществлён после 21 часа, так как «банковский день» начинается с 9 утра. За это время вполне можно успеть аннулировать отозванный платёж.

Если платёж находится на исполнении

Доказательством тому, что банковская операция не была завершена полностью, служит статус документа «Исполняется банком». Если ошибка была обнаружена именно в этот момент, то:

• Ситуация исправляется путём нажатия на строку с сумой.
• После открытия документа нужно просто отменить транзакцию.
• С помощью таких нехитрых манипуляций денежная сумма в скором времени вернётся на карту.

Если, при попытке оплатить сумму, документ получил статус «Прервано» или «Отклонено банком», то это обозначает, что платёж не был списан со счёта, и делать ничего не надо. При завершении операции лучшим вариантом будет обращение на горячую линию банка 8 800 555 55 50.

Какие ошибки допускают при перечислении средств через Сбербанк Онлайн

Довольно часто при заполнении формы перевода срабатывает человеческий фактор, и в реквизитах допускается ошибка. Самые неприятные ситуации происходят, когда ошибочно указывается номер счёта не того получателя. В таком случае Сбербанк Онлайн или работник банка не помогут. Останется лишь рассчитывать на добропорядочность получателя, который может осуществить возврат.

Если была допущена ошибка в других реквизитах, то списанный платёж попадает на счёт невыясненных сумм в Сбербанке. Вернуть такое перечисление дистанционно не получится. Для выяснения причины «зависания» платежа нужно написать заявление, в котором будет описана сложившаяся ситуация. Если этим вопросом не заняться сразу, то через некоторое время денежные средства будут признаны собственностью банка.

Кто может задержать возврат денег

Недобросовестные сотрудники, которые по непонятным причинам пытаются показать клиенту, что быстрый возврат денег не является политикой банка, довольно часто искусственно затягивают возврат ошибочных платежей. В немилость попадают в основном те суммы, которые плательщик осуществил через систему Сбербанк Онлайн.

Можно ли вернуть такой платёж без создания конфликтной ситуации? Лучшим вариантом будет обращение к высшему руководству. И если ситуация не будет решена вовремя, то такой вопрос можно продолжить решать в суде.

Какие документы помогут вернуть деньги

В большинстве случаев деньги, перечисленные на неверный счет, возвращаются к хозяину.

• Сбербанк дорожит своей репутацией и старается, как можно быстрее, помочь клиенту.
• Процесс возврата может ускорить и сам отправитель, предоставив в кредитное учреждение подтверждающую документацию. Это могут быть чеки и квитанции банкомата, точные даты и время платежа.
• Также необходимо предоставить в банк полные реквизиты, по которым был осуществлён платёж. Оплачивая покупки в интернет-магазине, деньги могут зависнуть на какое-то время между счетами, и банк по предоставленной информации, возможно, сможет осуществить погашение сделки.
• Для того чтобы перечисления через Сбербанк-онлайн не нужно было возвращать, рекомендуется тщательнее проверять заполняемую информацию и обращать внимание на каждый реквизит. Особенно это важно делать, когда отправление осуществляется с телефона, у которого маленький экран.