Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.

Способы вернуть переведенные деньги

Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:

1. По телефону.
2. Лично в банке.
3. Через интернет-банкинг.

В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:

• в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
• сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
• мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.

Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.

Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.

Как отменить платеж по телефону

Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.

Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.

Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.

Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.

Как вернуть средства лично в банке

Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.

Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.

Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.

Возвращаем деньги через интернет-банкинг

Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
2. Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
3. Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
4. Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго - от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

1. «Отклонено банком».
2. «Прервано».
3. «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов - смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

В настоящее время количество пользователей сервиса online.sberbank.ru превышает 40 млн., здесь возможно осуществлять операции и переводы между счетами клиентов, погашение кредитов, пополнение телефонных счетов и многие другие операции. Так как клиенты совершают большое количество транзакций у многих из них возникает вопрос об отмене платежа в Сбербанк Онлайн.

Банк предусматривает возврат ошибочно совершенных платежей.

Чаще всего возникает необходимость аннулировать перевод в таких случаях:

1. Неверно указаны реквизиты получателя;
2. Платеж уже не актуален;
3. Транзакция совершена мошенниками или клиентом под влиянием мошенников.

Не зависимо от причины ошибки, возникает вопрос, как отозвать платеж.

Для начала стоит разобраться, что собой представляет денежный перевод. Денежным переводом принято называть платежное поручение банку отправить со счета клиента определенную сумму денежных средств на другой счет. Поэтому задача сделать перевод денег выполняется системой банка автоматически.

Альфа-Банк: Супер предложение! Кредитная карта «100 дней без %» от Альфа-банка!

Выпуск карты бесплатно
+Кредитный лимит до 300 000 руб.
+100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных
+0% по кредиту на перевод и на любые покупки в течение 100 дней
+0% комиссии на снятие наличных
+Беспроцентный период начинается при первой покупке, снятии наличных или иной операции по карте. >>Полные условия по карте

Как сделать возврат средств, если произошла ошибка в реквизитах

При возникновении ошибки в реквизитах получателя, когда клиент с такими данными не зарегистрирован, деньги вернутся на счет отправителя автоматически через 10 дней.

Если ошибка в реквизитах и такой номер счета зарегистрирован, то деньги будут переведены на данный счет. В этом случае необходимо обратиться в банк с письменным заявлением об отзыве ошибочного платежа. Если банком будет принято решение не возвращать клиенту ошибочно отправленные деньги, то стоит обратиться с исковым заявлением в суд. При этом необходимо будет доказать, что операция была совершена ошибочно.

Как отменить операцию, если платеж утратил актуальность

Можно ли отменить операции, совершенные в Сбербанк онлайн, когда платеж по каким-либо причинам стал неактуален? Это возможно выполнить только в том случае, когда он еще не получил статус «Исполнен». Перед тем как отменить операцию, необходимо совершить вход в Сбербанк онлайн, щелкнуть на платеж, который оказался ошибкой, затем кликнуть в открывшемся окне «Отменить» и активировать окно «Подтвердить отзыв», поставив возле него галочку.

После этого необходимо войти в историю операций и найти необходимый перевод. Платежка должна быть помечена статусом «Отменено» либо «Прервано», что означает успешность отмены операции. В случае если статус отзываемого платежа «Исполнен», то необходимо обратиться в ближайшее отделение банка или позвонить по номеру горячей линии, так как платеж в Сбербанке онлайн отменить уже нельзя.

Для проверки личности клиента оператор задаст несколько контрольных вопросов, ответить на которые сможет только владелец счета.

Как вернуть деньги, перечисленные мошенникам

Если перевод денег на карту Сбербанка был совершен под воздействием мошенников, то необходимо как можно быстрее подать заявление в полицию, а затем в банк. Банк в подобных случаях занимает позицию «сами виноваты». Поэтому, обратившись с исковым заявлением в суд, вы, вероятнее всего, отзовете оплаченные мошенникам средства, но для этого необходимо будет долго доказывать свою непричастность.

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо основательно подготовиться – собрать как можно больше доказательств своей правоты (квитанции, записи, контактные данные мошенников и т. д.), так как вернуть деньги, переведенные мошенникам, будет не просто.

Как вернуть деньги, если ошибочный платеж был сделан юридическому лицу

В случае если ошибочный платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн был сделан юридическому лицу, то возвращать деньги придется только через отделение банка. Для этого нужно явиться с документами, удостоверяющими личность, и написать заявление на возврат.

После чего банк направит получателю запрос для выяснения - получал ли он на самом деле данный платеж. Если юридическое лицо признает платеж ошибочным и даст согласие на возвращение денег отправителю, то деньги банк вернет на счет. В противном случае необходимо обратиться в суд.

Следовательно, платеж в Сбербанк онлайн можно отменить тремя способами:

1. Позвонив по телефону горячей линии, указанной на карте, с просьбой аннулировать операцию.
2. Обратившись в ближайшее отделение банка с письменным заявлением.
3. Воспользовавшись интернет - банкингом Сбербанк онлайн.

Согласно действующего Постановления №376 изданного Правлением Сбербанка 09.12.2009 года подать претензию в Сбербанк по поводу ошибочной операции возможно не позднее 30 дней с момента ее совершения.

Если, обратившись в банк любым из трех способов, деньги вернуть не удалось, необходимо обращаться в суд, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Однако суд принимает исковые заявления только в том случае, если на руках клиента имеется официальный отказ банка вернуть деньги и документ из полиции, подтверждающий открытие дела.

Какой бы способ возврата своих денег не выбрал клиент, наличие квитанции Сбербанка, подтверждающей совершение операции, обязательно.

Меры предосторожности при совершении переводов

Для того чтобы в дальнейшем не тратить свое время, средства и нервы, доказывая правоту в банке или суде, необходимо при оплате кредитов или совершении мгновенных переводов через интернет-банкинг Сбербанк Онлайн соблюдать меры безопасности.

При заполнении реквизитов для осуществления перевода средств нужно быть предельно внимательным.

Одним из способов защиты системы Сбербанк онлайн является запрос СМС-пароля. Функция дает возможность сверить перед отправкой реквизиты и избежать воровства средств со счета мошенниками.

Если на телефон держателя карты пришло СМС с паролем для подтверждения операции перевода средств, а отправитель отправку денег не совершал, то нужно позвонить на горячую линию Сбербанка с просьбой заблокировать платеж или карту.

Никогда не стоит хранить список паролей и данных карты в местах, доступных другим лицам. При утере таких данных срочно нужно обратиться в банк, специалист которого аннулирует старые и выдаст новые пароли.

Перед тем как отменить регистрацию или сменить пользователя Сбербанк онлайн, нужно нажать на кнопку «Сменить пользователя», и, при нажатии в появившемся окне на кнопку «Да», произойдет отмена текущей регистрации.

Заключение

При соблюдении несложных мер предосторожности, описанных выше, у клиента никогда не возникнет необходимости отменять платежи.

Ситуация, когда вы ошибочно отправили деньги на карту не тому адресату, может произойти с каждым. Как поступить, если вы неверно ввели реквизиты получателя и желаете ввернуть перечисленные средства обратно? В какой срок допустимо оспорить перевод и отменить совершенную транзакцию? Ответы на эти и другие вопросы узнаете из представленной публикации.

Что делать, если перевел деньги не на ту карту?

Телефон горячей линии Сбербанка, актуальный для всех операторов сотовой связи в России: 8 800 555 55 50

Сегодня многие банковские структуры предоставляют своим клиентам возможность изменить либо отозвать неправильно оформленный платеж. К примеру, Сбербанк предлагает сделать это с помощью сотрудника в телефонном режиме либо через систему интернет-банкинга на официальном сайте организации.

Вариантов отмены транзакции перевода денег существует несколько:

• в ближайшем офисе банка;
• позвонив по специальному номеру службы поддержки;
• через банкинг онлайн.

Для того, чтобы успешно отозвать перевод, необходимо знать основную информацию о проведенной транзакции. Для отмены перечисления денег или с карты ВТБ на Сбербанк в телефонном режиме, следуйте такой инструкции:

• Наберите номер горячей линии 8 800 555 55 50 (телефон един для всех операторов мобильной связи, включая МТС, Билайн Мегафон и других).
• Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите об аннулировании платежа.
• Ответьте на все вопросы оператора, сообщив следующую основную информацию:
  свои личные данные (ФИО, номер и серию паспорта, адрес проживания); номер карты (счета), с которой было совершено отправление; реквизиты пластика, введенные ошибочно; сумму отправления и точное время операции.

В целях безопасности порядок работы финансовых компаний организован таким образом, что все транзакции в обязательно порядке проходят проверку сотрудниками. И если вы оперативно сообщите о допущенной оплошности, транзакция будет заблокирована и деньги не спишутся.

Инструкция по отмене денежного перечисления через сервис «Сбербанк Онлайн» выглядит так:

• Зайдите на официальный сайт организации (sberbank.ru);
• Пройдите в свой личный офис, авторизовавшись под логином и паролем;
• Проверьте статус неправильной транзакции. Если он будет значиться «В обработке», то нажмите опцию «Отменить», после чего напротив платежа отобразится «Отозвано».

Такой порядок действий подходит, как для переводов с кредитной , так и для транзакций с дебетовой продукции.

Когда операция уже совершена, то возможен следующий ход событий:

• вы указали реквизиты, не принадлежащие никому – отравление автоматически вернется назад в течении 10 суток;
• указанный номер карты принадлежит реальному пользователю — придется обратиться в офис компании с заявлением об отмене перевода.

Вполне возможно, что исправлять ситуацию вам придется в судебном порядке, если финансовое учреждение не удовлетворит вашу просьбу.

Срок для отмены перевода

При обнаружении ошибки перевода действовать необходимо незамедлительно. Как только оплошность была выявлена, не теряя времени, позвоните на телефон службы помощи клиентам вашей организации. Если вы допустили невнимательность при перекидывании средств с пластика Сбербанка через телефон, то наберите номер горячей линии 900, действующий для всех российских операторов связи. Поскольку максимальное время перечисления финансов в большинстве случаев установлено в пределах 3-х суток, у вас есть возможность заморозить отправление в этот период. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем больше будет шансов на успех.

Что касается времени возврата наличных, то этот процесс может быть довольно длительным. Период зачисления средств обратно на счет отправителя зависит от того, каким способом был осуществлен перевод (через банкомат, Мобильный банк, личный кабинет на официальном сайте и т.д.) и как скоро вы обратились к оператору за помощью. Ознакомиться со способами перечисления денег с карты на карту по номеру карты и комиссией за проведение транзакции можете

• Если операция уже была выполнена, вам придется писать заявление о возврате наличных в отделении учреждения и деньги назад вы получите в течение 10-ти календарных суток.
• Если вы успели отменить транзакцию до того, как она была обработана системой, тогда финансы вернуться в течение 3-х дней.
• Когда процесс перевода был остановлен при помощи специалистов сервиса поддержки, то деньги вы получите за 3 – 5 дней.

Когда отмена транзакции на карту невозможна?

Многих интересует вопрос, в каких случаях отменить перевод на карту VISA не представляется возможным? Вернуть деньги назад может не получиться, когда вы слишком поздно обнаружили допущенную при написании реквизитов ошибку и ваш перевод ушел на карточный счет другому лицу. В такой ситуации вы можете попытаться связаться с человеком, которому перекинули деньги и попросить вернуть, отправленную ошибочно сумму. Если гражданин окажется сознательным, то проблем не возникнет. В противном случае дело может дойти до суда.

Отменить ошибочный перевод на карточку Mastercard может не получиться по той же причине, что и перечисление на пластик других платежных типов – упущены сроки обращения в службу поддержки.

Однако знайте, что в соответствии с Гражданским Кодексом, каждый гражданин имеет право возвратить собственные средства, которые неправомерно были присвоены иным субъектом. А о том, что делать, если ошибочно перечислил деньги мошенникам читайте в следующей

Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.

Chargeback - это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.

В каких случаях можно инициировать chargeback?

• Вы расплатились картой в магазине , а сумма покупки списалась 2 раза.
• Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
• Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
• Вы уверены, что не совершали операцию.
• Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.

Это самые распространенные ситуации.

Отмена операции по карте: не так страшен черт

Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.

1. Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
2. Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
3. Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции , направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
4. Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
5. Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
6. Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
7. Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.

Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.

Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).

Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами - вы операцию совершали?

Chargeback: цена ошибки

Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать? ».

Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!

Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:

• ВТБ24 - 1500 руб.;
• КБ «Ренессанс Капитал» - 600 руб;
• Уральский Банк Реконструкции и Развития - 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.

Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.

Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное - внимательно и вовремя проверяйте

Услугами Сбербанка пользуются более 70 % граждан России. Широкая сеть филиалов и банкоматов, популярный онлайн-банкинг позволяют россиянам совершать платежи в удобное время и с минимальной комиссией. По инициативе клиента в течение суток можно отменить платеж: Сбербанк предлагает несколько вариантов возврата средств.

Оплата онлайн и в офисе банка: в чем отличия?

Перед тем, как отменить платеж в Сбербанке, клиент должен знать об отличиях в вариантах совершения транзакции. Перечисление средств осуществляется несколькими способами:

1. С помощью пластиковой карточки Сбербанка (или наличными) в терминалах и банкоматах.
2. В личном кабинете "Сбербанк Онлайн".
3. Безналичным путем (с использованием услуги "Мобильный банк").
4. В офисе организации, через оператора банка.

Плательщик сам выбирает, какой из способов для него наиболее удобный. Между собой варианты отличаются размером комиссии и скоростью поступления средств на счет.

• При оплате в интернет-банкинге комиссия составляет от 0 % до 1 %, средства поступают в течение 15 минут.
• Комиссия в терминале при использование наличных составляет от 0 % до 2 %, деньги поступают в течение суток. При оплате карточкой в банкомате взимается от 0 % до 1,5 %, зачисление - не более 24 часов.
• Оплата через оператора банка возможна как по карте, так и наличными. Комиссия составляет от 0 % до 3 %. Средства зачисляются до трех рабочих дней.
• С помощью услуги СМС-информирования клиенты могут перевести средства мгновенно, заплатив от 0 % до 1 % комиссии.

В каких случаях можно отменить совершение платежа?

Оплата услуг считается завершенной, когда клиент получает на руки чек от оператора или видит статус "Исполнено" в интернет-банкинге, терминалах. При СМС-переводах приходит уведомление с номера "900" об успешном проведении транзакции.

Отмена операции производится в следующих случаях:

1. Если ошибка связана с работой сотрудника банка. Например, когда в чеке неверно указаны Ф.И.О плательщика или реквизиты получателя.
2. Когда произошел технический сбой. Иногда банковские программы "зависают", что увеличивает время поступления средств на 48 часов и более. Если деньги так и не пришли на счет, плательщик должен обратиться с претензией в офис компании.
3. При смене реквизитов получателя. Оплата в адрес юридического лица подразумевает перечисление средств по данным из квитанции. Если компания сменила ИНН или номер счета после отправки платежа, деньги будут возвращены клиенту.
4. В случае отказа от выполнения транзакции. Причиной может быть высокий процент комиссии, неверно указанная сумма, изменение условий отправки средств. Если плательщик предполагает, что потребуется возврат, рекомендуется уточнить, можно ли отменить платеж в Сбербанке по указанной причине до совершения операции.
5. Если деньги были украдены в результате мошенничества. Переход по вредоносной ссылке с оплатой на номер неизвестного мобильного телефона или недобровольный перевод в Сбербанк Онлайн - наиболее распространенные способы хищения средств.

Отмена платежа в "Сбербанк Онлайн"

Даже постоянные пользователи интернет-приложения не всегда осведомлены о том, как отменить платеж в Сбербанке.

В отличие от транзакций в офисе финансовой организации, ответственность за совершение платежа в удаленных каналах обслуживания несет только владелец карточки. Возврат возможен в случае, если денежные средства не поступили на счет получателя. Об этом свидетельствует статус операции "Принято к исполнению". Он означает, что средства были списаны со счета клиента, но платеж находится на стадии обработки.

Как отменить платеж с карты Сбербанка в личном кабинете в случае появления такого статуса:

1. Найти в правом верхнем углу "Личное меню", нажать на строку "История операций".
2. Среди списка операций выбрать платеж со статусом "Принято к исполнению".
3. На экране появится информация о транзакции. Под электронной печатью следует нажать на активную кнопку "Отменить".
4. Убедиться в появлении статуса "Операция отменена".

Отказ от незавершенной транзакции - единственный способ, как отменить платеж через карту Сбербанка. В случае, если денежные средства были успешно переведены (статус "Исполнено"), требуется обратиться к получателю средств с чеком и реквизитами карты для возврата.

"Сбербанк Бизнес Онлайн": возможна ли отмена операции?

Решение проблемы, как отменить платеж в "Сбербанк Бизнес Онлайн", напоминает алгоритм возврата через личный кабинет для физических лиц. Разница заключается в наименовании операций.

В "Сбербанк Онлайн" клиент осуществляет оплату услуг или перевод, а в бизнес-версии создается платежное поручение на перечисление средств. Отмена возможна в процессе обработки операции: требуется отозвать транзакцию до появления статуса "Исполнен".

Возврат возможен на следующих стадиях платежа: "Создан", "Импортирован", "Подписан", "Доставлен", "Принят". Невозможно отозвать поручение, если появилось уведомление "Принят АБС" или "Выгружен". Когда клиент отменяет перевод, статус платежного поручения изменится на "Приостановлен".

Отмена транзакции в терминалах

Наиболее часто с проблемой, как отменить платеж, в Сбербанк обращаются пользователи банкоматов. Транзакции в зоне круглосуточного приема платежей составляют более 37 % всех операций в крупнейшем банке страны.

Оплачивая, клиенты не всегда внимательно проверяют реквизиты получателя. Часто проблемы с возвратом возникают по вине некорректной работы системы: банкомат принимает деньги, но вместо чека об успешной операции клиент получает документ с указанием технического сбоя.

Как отменить платеж в Сбербанке, совершенный через устройство самообслуживания:

1. Сохранить чек, выданный терминалом. В случае его отсутствия записать номер банкомата, дату, время транзакции и точную сумму.
2. Обратиться в ближайший офис банка. - наиболее частая причина претензий со стороны плательщиков в банкоматах Сбербанка.
3. Написать заявление с просьбой возврата средств или их зачисления на счет получателя. Администратор зарегистрирует обращение клиента. Срок решения вопроса может занимать от нескольких часов до 30 дней.

Отказ от платежа в офисе банка

Если клиент неверно указал реквизиты или ошибся в сумме, операторы компании подскажут, как отменить платеж через Сбербанк. По всем транзакциям установлен период сторнирования (или отмены) операции - от 15 минут до 24 часов.

Коммунальные платежи, оплата госпошлин и (налогов) допускается сторнировать в течение 15 минут. Переводы на счет юридического лица могут быть возвращены в течение суток.

Для отказа от операции, совершенной в офисе банка, клиент должен:

• Сообщить оператору условия отмены.
• Убедиться в соблюдении сроков сторнирования.
• Написать заявление на имя руководителя филиала с просьбой вернуть средства. Если операция проводилась по банковской карточке, следует предоставить ее работнику банка: на нее будут возвращены средства в течение 1 часа.

После 24 часов с момента совершения операции или при успешном выполнении перевода сторнирование транзакции запрещено. Если клиент не уложился в сроки возврата средств, он должен предъявить банковский чек получателю и написать в офисе компании заявление об отмене платежа.

Можно ли вернуть перевод через "Мобильный банк"?

Использование услуги СМС-информирования подразумевает совершение операции в режиме онлайн. Плательщик полностью контролирует процесс транзакции.

Если клиент ошибся в номере лицевого счета, например, при оплате услуг интернет-провайдера, возврат осуществляется только через поставщика. В качестве подтверждения следует предъявить СМС с номера "900", в котором указывается, что перевод прошел успешно. Дополнительным документов при возврате может быть банковская выписка, заверенная сотрудником (печать отделения и подпись уполномоченного лица), отражающая расходную операцию по пластиковой карточке за определенную дату.

Возврат средств, списанных в результате мошенничества

Если клиент Сбербанка стал жертвой аферистов, требуется обратиться в дополнительный офис компании для написания претензии.

Мошеннические действия бывают разными:

1. Списание со счета карты через "Сбербанк Онлайн" или "Мобильный банк".
2. Перевод в пользу третьих лиц.
3. Оплата услуг без согласия клиента. В 98 % случаев она представляет собой перевод на счет мобильного оператора.

Банк возвращает средства только при факте совершения мошенничества. Если владелец добровольно перевел сбережения аферистам, например, сообщив пароли и СМС-коды в Сбербанк Онлайн, возврат осуществляется только после расследования исполнительных органов.

При списании средств по факту мошенничества владелец карточки должен написать заявление в банк, подробно изложив условия операции. После рассмотрения претензии (срок - не более 30 дней) Сбербанк принимает решение о возврате средств. В случае отказа, например, при совершении операции самим клиентом, требуется написать заявление в прокуратуру о факте мошенничества, приложив документы, подтверждающие списание средств.